[Matelas] Thermarest NeoAir : version XTherm et XLite

Jaybi · 28-04-2022 09:19:52

Tu avais le ticket de caisse ?
C'est un matelas que je viens d'acheter d'occasion sur le forum.

J'espère avoir la même chance que toi

Ytreza · 28-04-2022 11:07:20

Vu que ça reparle d'hernie, le fin mot de mon histoire : renvoyé à Ekosport, et TAR n'a pas dû faire de problème car Ekosport m'a remboursé le prix d'achat par virement.

Pinson · 28-04-2022 21:46:45

Jaybi a écrit :

#652020Tu avais le ticket de caisse ?
C'est un matelas que je viens d'acheter d'occasion sur le forum.
J'espère avoir la même chance que toi

J'avais le ticket de caisse sur moi mais on ne me l'a pas demandé. Le vendeur m'a dit que la hernie est considérée comme un défaut de fabrication ce qui n'est pas le cas pour une fuite.
Peut-être qu'ils jouent sur le taux de matériel défectueux pour réclamer des remises aux fournisseurs/distributeurs (PL-DIFFUSION en l'occurrence)

Dernière modification par Pinson (28-04-2022 22:00:40)

Prkl · 28-04-2022 23:23:55

Pinson a écrit :

#652079
J'avais le ticket de caisse sur moi mais on ne me l'a pas demandé. Le vendeur m'a dit que la hernie est considérée comme un défaut de fabrication ce qui n'est pas le cas pour une fuite.
Peut-être qu'ils jouent sur le taux de matériel défectueux pour réclamer des remises aux fournisseurs/distributeurs (PL-DIFFUSION en l'occurrence)

Peu de chances que le vieux campeur prenne à sa charge le remplacement des matelas défectueux.

Pour chaque matelas défectueux récupéré et échangé, TAR (ou leur distributeur) leur en renvoie certainement un neuf.

Ça leur fait un peu de logistique et d'administratif en plus mais ça leur garanti une fidélisation client et un SAV au top.

oli_v_ier · 09-05-2022 11:30:24

Modération
Retour d'expérience sur le Widesea déplacé ici : https://www.randonner-leger.org/forum/v … p?id=41207

Ben4164 · 11-05-2022 16:51:07

Suite à la réception de deux nouveaux matelas, modèle 2022 :
XLite Regular : 382g (+22g annoncé)
XLite Women : 358g (+18g annoncé)

Les poids augmentent par rapport à 2021. Peut être ont ils modifié un composant ?
Le fonctionnement de la valve n'est pas aussi instinctif que celui des Sea Summit et elle semble bien plus lourde. Choix surprenant.

Mes matelas vont faire le test des deux chaises dès ce soir pour vérifier le maintien de la pression sur 12h.

Modification références matelas.

Dernière modification par Ben4164 (11-05-2022 17:09:06)

tolliv · 11-05-2022 16:56:33

Ben4164 a écrit :

#652954Suite à la réception de deux nouveaux matelas, modèle 2022 :
Xtherm Regular : 382g (+22g annoncé)
Xtherm Women : 358g (+18g annoncé)

Es-tu sûr de parler du XTherm et non du XLite ?
Il me semblait que le XTherm était bien plus lourd que ça.

Ben4164 · 11-05-2022 17:08:34

Oups boulette... je modifie de suite ! Merci

Jaybi · 23-05-2022 21:04:53

Pinson a écrit :

#652079
Jaybi a écrit :
#652020Tu avais le ticket de caisse ?
C'est un matelas que je viens d'acheter d'occasion sur le forum.
J'espère avoir la même chance que toi
J'avais le ticket de caisse sur moi mais on ne me l'a pas demandé. Le vendeur m'a dit que la hernie est considérée comme un défaut de fabrication ce qui n'est pas le cas pour une fuite.
Peut-être qu'ils jouent sur le taux de matériel défectueux pour réclamer des remises aux fournisseurs/distributeurs (PL-DIFFUSION en l'occurrence)

Après quelques mails échangés avec PL Diffusion je commencé à être inquiet pour le remplacement du matelas. Ils m'ont renvoyé vers un revendeur avec pignon sur rue. J'ai contacté le Vieux campeur de Labège Toulouse, n'habitant pas à coté et ne voulant pas faire le déplacement pour rien Romuald, que j'ai eu au téléphone, m'a très gentiment proposé de leur envoyé le matelas défectueux avec un chèque de 9 euro pour les frais d'envois et de retour à Thermarest. J'ai envoyé le colis jeudi dernier et aujourd'hui j'ai reçu un X-lite nouvelle version tout neuf. Je suis vraiment super content de la réactivité du Vieux campeur Labège.

Eloi · 27-08-2022 10:49:34

Salut,
Lors de mon dernier bivouac je n'ai pas vérifié le sol avant d'y poser mon matelas (Neoair X-Lite), et une ronce l'a troué. Je pensais avoir un kit de réparation, mais je ne l'ai pas retoruvé. Par contre j'ai un tube de Seam Grip. Pensez-vous que je puisse colmater un petit trou (il fallait 2 heures sous mon poids pour qu'il se dégonfle de manière sensible) en appliquant simplement du SeamGrip ?

Eloi

SionBhravi · 27-08-2022 11:37:57

Salut,
Désolé, je n'ai pas d'avis sur la question. Néanmoins une alternative peut-être un peu plus fiable et pour un coût modéré, le kit de réparation D4.

florencia · 27-08-2022 11:50:51

Salut Eloi,

Oui, le Seamgrip fonctionne, le x-lite c'est du Nylon-Polyurethane, donc aucun souci de tenue.

Flo

Eloi · 27-08-2022 11:51:40

Merci pour l'info SionBhravi. Je vais tester ça. J'aimais bien les "rustines" carrées transparentes de Thermarest, quasi invisibles une fois collées, mais je n'en trouve nulle part. Je vais tester celles de D4

[EDIT] : je n'avais pas vu la réponse de Florencia avant de répondre à Sion. Je vais tenter au Seamgrip.

Dernière modification par Eloi (27-08-2022 11:53:48)

Eloi.D · 27-08-2022 11:55:25

Salut Eloi,

Le SAV de thermarest en propose peut-être en vente directe?

Sinon, j'ai plusieurs pastilles de kit neoair donc si tu veux je t'en envoie une par la poste.

Eloi.D

SionBhravi · 27-08-2022 12:01:20

Eloi a écrit :

#663621J'aimais bien les "rustines" carrées transparentes de Thermarest, quasi invisibles une fois collées, mais je n'en trouve nulle part.

Jamais eu besoin d'utiliser les 3 rustines livrées avec le matelas en 11 ans ! Je t'en envoie une si tu veux.

edit : ah, grillé par ton homonyme. :)

Dernière modification par SionBhravi (27-08-2022 12:03:07)

bohwaz · 27-08-2022 13:56:34

Pour info il me semble que les rustines autocollantes sont quasiment la même chose que les rustines autocollantes Park Tool. Je crois me rappeler en avoir déjà utilisé pour réparer un matelas, mais ça date je suis plus sûr, mais en théorie ça devrait le faire

Ne pas utiliser de tube de "colle" à rustines hein c'est pas la même chose Même si ça pourrait marcher aussi.

Eloi · 27-08-2022 16:06:06

Merci pour les astuces et les propositions. J'ai tenté le seamgrip, je n'ai plus que 8h à attendre.
Pour info, ça peut être utile, en fait ce n'est pas une ronce qui a percé le matelas car le trou était sur la face supérieure. Je range à chaque fois le matelas dans sa housse, après l'avoir plié en 3 puis roulé serré. Le trou se trouve sur une des lignes de pliage. Peut-être que je devrais le bourrer en vrac dans un sac d'une forme plus adaptée, à l'avenir.

raphus · 27-08-2022 18:43:34

bohwaz a écrit :

#663641Pour info il me semble que les rustines autocollantes sont quasiment la même chose que les rustines autocollantes Park Tool. Je crois me rappeler en avoir déjà utilisé pour réparer un matelas, mais ça date je suis plus sûr, mais en théorie ça devrait le faire
Ne pas utiliser de tube de "colle" à rustines hein c'est pas la même chose Même si ça pourrait marcher aussi.

Si si c'est bon: testé plusieurs fois, je répare avec les mêmes rustines et colle que pour vélo

Dernière modification par raphus (13-07-2023 11:59:14)

PedroDel37 · 29-08-2022 10:34:17

moi j'ai réparé mon Exped Downmat que j'ai percé avec un barbelé: 6 trous! J'ai réparé ça avec le Tenacious tape et ça tient super bien malgré mes >90 kgs et malgré le fait que le matelas est texturé(une sorte de peau de pêche très fine), pas lisse https://www.amazon.fr/McNett-Adh%C3%A9s … B000KBH7S2
Ca répare aussi les poches à eau genre BeFree

Dernière modification par PedroDel37 (29-08-2022 10:35:14)

Eloi · 29-08-2022 14:33:08

Ma réparation au Seamgrip a fonctionné. J'ai laissé le matelas gonflé pendant une journée avec du poids dessus (des bouquins) et il n'a pas perdu un atome d'air.

Senrei · 13-07-2023 10:47:56

Bonjour à tous,

(peut-être vaut-il mieux ouvrir un nouveau fil pour cette question, mais vu la discussion je me dis qu'elle a sa place ici)

J'aimerai acquérir un matelas thermarest Xlite. Ce qui m'interesse beaucoup c'est aussi la garantie à vie des défauts de fabrication de thermarest.
C'est possible qu'elle me soit utile à un moment donné car je pars pour une très très longue randonnée et dormirai dessus presque tous les soirs - sauf peut-être en hiver.
Des témoignages de ceux qui font ce genre d'expériences, il est bien souvent nécessaire de faire un retour garantie au fabricant dans ces conditions, et de se le faire échanger.

Seulement voilà, je serai en Asie, et je ne compte pas rentrer pour échanger un matelas. Quelles options s'offrent à moi, selon vous ?
Y a-t-il un vendeur au Japon par exemple où je pourrais l'acheter directement et faire marcher la garantie avec eux ?
Ou un vendeur qui accepterait un envoi par la poste depuis l'international (même si ça peut coûter bien cher parfois) ?

Merci de vos réponses.

(edit : orthographe)

Dernière modification par Senrei (13-07-2023 10:50:43)

Pala2 · 13-07-2023 13:33:55

Si tu enregistre une demande de retour sous garantie directement sur le site de Thermarest, tu peux leur renvoyer le matelas sans passer par un vendeur. Le problème c'est que ça prend du temps (pour moi c'était 3-4 semaines en passant par un vendeur en Belgique) donc il te faudra une solution de remplacement entre temps.

bohwaz · 13-07-2023 14:07:00

Perso je suis toujours passé par le distributeur Thermarest local, les délais dépendent donc du distributeur local, mais pas de souci.

Ça a bien marché en France, en Australie et en NZ, à chaque fois en une semaine ou deux max.

La liste des distributeurs est sur leur site : https://www.cascadedesigns.com/fr/faq?c … cd-service

Je ne connais pas la procédure dont parle Pala2 perso Thermarest m'a toujours renvoyé sur le distributeur local.

En Australie on m'avait envoyé un matelas de remplacement avant même que je renvoie l'ancien, mais la réponse du gars était stupéfiante quand il a reçu mon matelas HS (délamination = grosse bulle à la tête) :

I have received your mat and replaced it under warranty.
Please wash your mat more regularly considering body oils and acid from your hair can degrade the materials at an accelerated if you clean off regularly.
If you are sleeping on the mat everyday it really needs to be cleaned weekly especially in warmer climates.

Pour info je nettoyais le matelas environ une fois par mois, en dormant toujours dans un drap-sac en soie, donc le matelas n'était pas particulièrement sale. Donc bon y'a des distributeurs un peu étranges.

J'ai aussi eu un échange qui s'est bien passé avec PL diffusion (distributeur français), mais quand j'ai posé la question sur le fait que les couches aluminisées devenaient transparentes à certains endroits après seulement une trentaine de nuits, j'ai eu aussi cette réponse étrange de leur SAV :

Ce phénomène peut arriver avec le temps et une utilisation constante du matelas.
Cela n'affecte pas les performances du matelas, mais affecte simplement la cote R dans les zones où il est usé.
Ce phénomène présent sur votre matelas ne peut se réparer, hélas.
Votre matelas ne peut également pas faire l'objet d'un remplacement a neuf, sous garantie.
En effet, il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication mais d'une usure du produit.

J'avais répondu que bon usure au bout d'un mois d'utilisation c'est un peu anormal, mais aucune réponse depuis. Bon je n'ai pas constaté que le matelas était trop froid malgré ça donc bon j'ai pas insisté.

Pirouette2 · 13-07-2023 16:17:32

Sur ces tissus très fins il ne me semble pas impossible que la transpiration puisse affecter la colle. Après est-ce que c'est normal ou non je dirais que ça dépend du nombre de fois où le matelas a été utilisé. Cela illustre bien qu'une "garantie à vie" en soi ne vaut rien car on peut quasiment tout refuser pour usure ou utilisation anormale. Ce qui compte c'est la politique de la marque en pratique.

J'ai du mal avec la 2ème réponse, si la cote R a baissé alors les performances aussi. Pour info une personne s'est plaint de la même chose concernant le NXT, voici la réponse de Thermarest :

We hear this from customers on occasion, but upon receiving a pad and cutting it open we find it's still intact. When holding it up to the light, there are multiple chambers and a web like structure inside the pad that sort of loosely holds the ThermaCapture layers (which are not taught). This will cast shadows in the light. Sometimes we hear from folks that they think this is mold inside the pad, but it's the same thing (shadows from the angle of the ThermaCapture and baffle web structure). Because of this we're pretty confident that the ThermaCapture is not breaking down inside new mattresses and we want to reassure folks of this! On very old mattresses you may encounter this, but you're likely to see little flecks of the ThermaCapture come out when deflating when this happens.

Sinon je suis tombé sur une vidéo promo où l'on voit la fabrication d'un matelas. Il semble y avoir encore beaucoup de tâches manuelles en particulier pour une usine située en Irlande. Finalement je ne suis pas sûr qu'ils margent plus que les concurrents qui fabriquent (tous ?) en Asie et vendent à des prix pas beaucoup moins élevés.

Dernière modification par Pirouette2 (13-07-2023 17:18:45)

Lupa · 13-07-2023 17:30:10

Bonjour, savez-vous si la preuve d'achat est nécessaire pour faire jouer la garantie ? Dans le cas d'un achat en deuxième main par exemple.

Le forum de la randonnée légère ou ultra-légère !

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