Les sociétés qui répondent aux courriels

SANSroulettes · 27-12-2014 21:21:57

Agréable retour sur HighMobilityGear également !
Réponse très précise, dans la journée.

kimpile · 18-02-2015 18:56:16

J'aimerai ajouter "Trangoworld" pour leur rapidité (moins de 24h), anglais un peu approximatif mais pleins de bonne volonté. Je les ai contacté pour la réparation d'un matelas dont j'ai perdu la garantie, ils ont directement choisi de me renvoyer un produit neuf sans même me demander d'autres informations, une simple photo du matelas et de sa "panne" à suffit comme preuve !

Bref j'aime et recommande leur SAV !

Dernière modification par kimpile (18-02-2015 18:57:43)

E Pericoloso Sporgersi · 18-02-2015 21:19:10

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Dernière modification par E Pericoloso Sporgersi (26-03-2020 13:34:40)

Muleto · 18-02-2015 21:28:17

E Pericoloso Sporgersi a écrit :

Il y a des gens qui ont eu une fois une réponse (ou plusieurs, on peut rêver) en passant par le lien "Contactez-nous" de CSC ?
De mémoire j'en suis à 3 messages sur environ 2 ans et jamais une réponse ...

J'ai acheté 2 sacs Cumulus chez lui fin d'année et le contact a été très sympa tout du long, avec appel lorsque nécessaire et gros coup d'accélérateur pour pouvoir les mettre sous le sapin pour les gamins

Mais je te comprends, moi par exemple j'ai eu un très mauvais feeling avec Arklight. 1er contact sympa puis plus rien par la suite...

Parfois on doit passer en indésirable ou je ne sais quoi...

dolgan · 18-02-2015 21:37:54

je pense que j'avais directement envoyé un mail après être tombé sur ses boites vocales. Et il m'avait répondu pendant ses vacances. Mais je ne pense pas avoir utilisé le bouton "contactez nous".

E Pericoloso Sporgersi · 18-02-2015 21:58:06

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Dernière modification par E Pericoloso Sporgersi (26-03-2020 13:34:33)

chroniquesanscarbone · 21-02-2015 11:46:57

Effectivement, j'ai un bug de redirection de messagerie avec le bouton "contactez nous" : je ne vois les messages que dans l'interface prestashop, ils ne sont pas remontés vers ma boite mail. Ca m'a valu pas mal de messages loupés.

Dolgan a pointé la bonne page ! Le top, c'est de m'appeler au téléphone, ça me permet de répondre plus rapidement et dans le détail.

Dernière modification par chroniquesanscarbone (21-02-2015 11:48:42)

velox · 23-06-2015 12:34:05

Montane répond aux mails rapidement et avec précision.

E Pericoloso Sporgersi · 23-06-2015 13:10:22

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Dernière modification par E Pericoloso Sporgersi (26-03-2020 13:05:43)

Profil supprimé 14 · 23-06-2015 16:30:27

Opale paramodel a répondu précisément et en quelques heures.

Profil supprimé 14 · 23-06-2015 16:43:47

idem pour cumulus (et je leur ai écrit en français, ils m'ont répondu de même!!)

snop · 23-06-2015 21:58:48

Incrédule a écrit :

idem pour cumulus (et je leur ai écrit en français, ils m'ont répondu de même!!)

Je confirme pour Cumulus : un échange d'environ une bonne dizaine de mails, mais comme cela devenait un peu technique, dès le deuxième mail, on est passé à l'anglais...
En tous les cas, échanges très pro, réponse aux mail du jour au lendemain (mail envoyé le soir, réponse le lendemain dans la matinée), s'intéressent au projet qu'on leur propose, donnent leurs avis et leurs doutes, ils font même des pieds et des mains pour tenir des délais de livraison parfois très courts (sans qu'on leur demande et sans montrer d'insistance malgré un carnet de commande... bien rempli). Bref, je les ai trouvé très à l'écoute, avec une très belle orientation client. Bref, super pro. Ca fait plaisir !

Lorsque j'ai bouclé la commande chez eux, ils m'ont dit "on s'engage à livrer tel date / tel jour... (on était 1 mois avant la livraison).
J'ai été livré exactement le jour prévu... Chapeau.

Api-eep · 07-08-2015 14:12:36

J'ai contacté LAKEN pour connaître le type d'inox utilisé pour la fabrication d'un bol (pour info c'est un petit bol très fin acheté au vieux campeur, inox 18/8).
Réponse très rapide (du jour au lendemain)

aglye · 08-08-2015 16:06:45

Bonjour,
Pour alléger ma liste, j'ai commander une couette M350 le 12/07 chez CSC, mais je n'ai toujours rien reçu alors que j'ai bien été débité. Du coup, vu que ça commence à être long j'ai essayé de le contacter pour connaitre la date de livraison mais je n'ai eu aucune réponse. J'ai essayé par le formulaire du site, par email, et même par la messagerie de ce forum depuis plus d'une semaine.
Avez-vous déjà eu des problèmes avec les commandes, ou de communication, avec ce site ? Je suis pas très rassuré.
Merci

guichen · 08-08-2015 17:12:28

Salut aglye...

Histoire de te rassurer et d'éviter le rongement global de tes ongles (avant la réponse de CSC), il n'y a pas lieu de s'inquiéter...

Antoine Sachs (que je connais pas personnellement) est "une figure" du forum...

Période de vacances, message en indésirables???

Sinon, tu nous informes et nous lui tomberons tous "dessus"!

velox · 08-08-2015 17:32:43

Et donc, que conseiller à aglye, juste attendre patiemment que les choses s'arrangent?

Dernière modification par velox (08-08-2015 17:33:02)

Nyckeau · 08-08-2015 17:38:41

Comme le dit CSC lui même un peu plus haut dans la conversation, le mieux est de le contacter par téléphone en suivant ce lien.
CSC est un gars bien, il résoudra ton problème quand il en aura eu connaissance.
S'il n'a pas répondu, c'est sans doute qu'il n'a pas reçu le message.

Archimboldi · 08-08-2015 17:41:10

Bonjour

N'hésite pas à lui passer un coup de fil, son numéro est sur son site.

Et même s'il ne décroche pas, il rappellera dès qu'il le pourra. Ça a toujours été dans la journée en ce qui me concerne. Pas d'inquiétude à avoir.

Grands-Pas · 08-08-2015 17:55:16

velox a écrit :

Et donc, que conseiller à aglye, juste attendre patiemment que les choses s'arrangent?

Tu cherches l'adresse de CSC dans l'annuaire, tu prends ton plus léger fusil à pompe (calibre 12 crosse en alliage synthétique et canon titane si possible).
Une fois arrivé (de préférence tôt le matin) tu enfonces la porte avec tes trails en mesh zéro drop et tu pointes ton arme sur le museau de l'animal en gueulant :

"Putaing de merde cong !!! On mène la belle vie avec mes pépettes ?? Où est la couette enf*iré ??... OU EST LA COUETTE !!?" (l'accent marseillais c'est pour masquer ton identité au cas où ça tournerait à la vinaigrette).

Ou bien.

Tu l'appelles et tu laisses un message comme préconisés par les autres...

Bonne journée,
Au moins il pousse les gens à s'inscrire sur le forum cette canaille de CSC

aglye · 08-08-2015 20:35:50

Merci à tous,
Je vais préférer le coup de téléphone, la semaine prochaine, à la manière forte proposée
(je suis pas un nouvel inscrit, mais un lecteur de l'ombre depuis quelques temps. J'en profiterai pour faire mon trombi et présenter ma liste avec la couette, parce que la je suis pas très mul.J'en profite pour vous remercier des nombreux conseils que vous laissez sur ce forum)

scal · 09-08-2015 15:55:08

Tu as passé ta commande quand ? edit :oups ! j'avais pas vu, le 12/7

J'en ai passé une début juillet et Antoine m'avait signalé un délai
d'au moins 3 semaines.

La semaine dernière j'ai demandé des nouvelles via le formulaire du site
et j'ai reçu ce vendredi un mail confirmant le traitement et l'envoi de la
commande.

Compte sur un bon mois de délai. edit : tu es donc dans les temps, encore un peu de patience

Dernière modification par scal (09-08-2015 16:00:04)

chroniquesanscarbone · 15-08-2015 16:06:05

rando Ecrins + chantier lourd avec complications sur une baraque sans internet + pénurie d'enveloppes de couette en taille M depuis mi juillet = bins

Le téléphone est bien le moyen le plus sûr de m'atteindre !

Aglye, je te propose une solution rapide : checke ta messagerie téléphonique

Dernière modification par chroniquesanscarbone (15-08-2015 16:18:11)

Richardu63 · 15-08-2015 22:14:15

Arc'terix a répondu en 24h à ma question technique concernant la charge de duvet que contenait ma doudoune Cerium LT hoody taille M.

Dernière modification par Richardu63 (15-08-2015 23:09:21)

Nebue · 15-08-2015 22:17:52

Rab répond nickel et super rapidement. Cumulus et Patagonia pareil.
Je teste actuellement Fizan (par facebook car je n'ai pas trouvé de coordonnées sur leur site).

aglye · 16-08-2015 20:16:03

Retour sur ma petite mésaventure dû à mauvais concours de circonstances, comme CSC l'évoque plus haut. J'ai réussi à avoir CSC par téléphone et, merci à lui pour avoir proposé une bonne solution commercial rapidement!

Le forum de la randonnée légère ou ultra-légère !

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