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#101 13-09-2022 21:15:26

tolliv
Sérénitude
Lieu : Toulouse
Inscription : 06-09-2016
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Re : [Matelas] Nemo Tensor Mummy 20R - regular 360 g

maison a écrit :

#665614Le sav. C'est au vendeur de prendre en charge la réparation. Ici HMG.

Je ne suis pas convaincu à 100%.
C'est courant d'acheter un produit qui possède une garantie nationale voir internationale, non liée au vendeur.
Tout est indiqué dans les conditions générales de vente (souvent en très petit).


"La vie est trop courte pour être petite"

Mes récits , mes bricolages et quelques idées saugrenues : ---->> ICI <<----

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#102 13-09-2022 22:19:32

maison
En lecture seule
Inscription : 07-05-2022

Re : [Matelas] Nemo Tensor Mummy 20R - regular 360 g

tolliv a écrit :

#665627

maison a écrit :

#665614Le sav. C'est au vendeur de prendre en charge la réparation. Ici HMG.

Je ne suis pas convaincu à 100%.
C'est courant d'acheter un produit qui possède une garantie nationale voir internationale, non liée au vendeur.
Tout est indiqué dans les conditions générales de vente (souvent en très petit).

Les conditions générales de ventes ne peuvent se substituer aux règlementations nationales et heureusement.
Le vendeur assure la garantie même si le fabricant n'existe plus.

Tout est expliqué dessous
https://www.service-public.fr/particuli … its/F11007

Dernière modification par maison (13-09-2022 22:22:21)

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#103 14-09-2022 02:18:39

Redfish
Chat schizophrène...
Lieu : Marseille
Inscription : 16-11-2017
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Re : [Matelas] Nemo Tensor Mummy 20R - regular 360 g

En effet, il faut bien faire la différence entre garantie commerciale (qui rajoute des "bonus", mais sans aucune obligation légale) et garantie légale de conformité (2 ans à partir de la date d'achat), qui doit être assurée par le vendeur (où à défaut le fabricant si le vendeur n'existe plus).
On peut aussi rajouter la garantie pour vice caché (2 ans à partir de la découverte du vice).

Par contre, à ma connaissance, c'est valable uniquement pour les achats effectués auprès d'un vendeur Européen.

Dernière modification par Redfish (14-09-2022 02:19:05)

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#104 14-09-2022 07:56:31

maison
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Inscription : 07-05-2022

Re : [Matelas] Nemo Tensor Mummy 20R - regular 360 g

HMG est localisé en Europe.

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#105 14-09-2022 09:57:59

samourai
Membre
Inscription : 10-02-2022

Re : [Matelas] Nemo Tensor Mummy 20R - regular 360 g

Salut,

J'en profite que le sujet du Sav soit sur la table pour poser une question.

Vous savez si les points de moisissures dans le matelas rentre dans le cadre d'une garantie? J'ai contacté le site où je l'ai acheté et je n'ai jamais eu de suite à mon email (arklight).

Les moisissures sont apparues après deux ou trois nuit en utilisant le gonfleur fournis avec, je trouve ça quand même très soudain.

Après pour faire un petit retour, j'ai le nemo tensor insulated et franchement niveau confort c'est top. Après 25 nuit, je n'ai même pas été si content que ça de retrouver un vrai matelas tellement le nemo est confortable.

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#106 14-09-2022 12:53:14

maison
En lecture seule
Inscription : 07-05-2022

Re : [Matelas] Nemo Tensor Mummy 20R - regular 360 g

La moisissure à besoin d'un substrat organique pour se développer.

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#107 14-09-2022 13:59:39

samourai
Membre
Inscription : 10-02-2022

Re : [Matelas] Nemo Tensor Mummy 20R - regular 360 g

Et qu'est ce donc que ces petits points noir?

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#108 14-09-2022 15:02:42

Redfish
Chat schizophrène...
Lieu : Marseille
Inscription : 16-11-2017
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Re : [Matelas] Nemo Tensor Mummy 20R - regular 360 g

maison a écrit :

#665648HMG est localisé en Europe.

Oui, je sais.
Je n'ai pas dit l'inverse.
Mon post était d'ordre global...

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#109 12-10-2022 11:14:21

Alsland
Membre
Lieu : Alsace
Inscription : 16-10-2018

Re : [Matelas] Nemo Tensor Mummy 20R - regular 360 g

Alsland a écrit :

#661318

sylvainditdan a écrit :

#620509Petit retour positif sur le SAV Nemo.

J'avais acheté en 2017 chez HMG le Tensor Mummy premier modèle (avec valve un peu merdique quand même  lol )

Une soudure interne a cédé coté couchage. Matelas garantie 2 ans à l'époque, HMG ne pouvait rien faire.
Leurs matelas sont depuis garanties à vie.

J'ai contacté le sav Nemo directement via leur site, ils n'ont pas fait de difficulté pour m'en renvoyer un neuf (nouveau modèle, grosse valve) moyennant les frais de ports des USA (35€).

Je rencontre également des problèmes avec mon matelas Tensor acheté chez HMG en juillet 2018 (version mummy insulated short) qui se dégonfle lentement depuis l'an dernier. Après avoir difficilement repéré les micro-fuites au niveau des soudures (il n'y a aucun percement) à l'aide d'une bombe de détection de fuites, j'ai réparé avec les patchs de type A fournis. Cela tient toujours, mais voilà qu'une autre micro-fuite vient d'apparaître toujours au niveau des soudures côté sol.
J'ai donc envoyé un mail accompagné de photos à HMG et attends leur retour avec impatience.
J'espère que la garantie fonctionnera et qu'il sera remplacé, je reviendrai vous en dire plus dès que possible....

Alsland a écrit :

Je dois jouer de malchance, car j'ai racheté un nouveau matelas Nemo Tensor insulated mi-août (toujours cher HMG - le modèle rectangulaire) et voilà qu'au bout de 13 nuits, il présente a priori le même défaut que le Short Mummy : il se dégonfle très lentement ops Je me retrouve au sol vers 2h du matin et dois le regonfler pour poursuivre ma nuit.
Impossible à détecter la fuite cette fois, ni dans l'eau, ni à l'aide de la bombe de détection de fuite, je ne vois rien c'est incompréhensible !
J'ai contacté HMG qui ne me propose aucun échange ni remboursement mais se contente de transmettre ma demande de SAV directement au fabricant. Tout ce processus est très long, je n'ai d'ailleurs aucune nouvelle de ma première demande concernant le matelas #1.
C'est dommage, j'aimais bien ces matelas que je trouve confortables et silencieux et qui ont l'avantage d'être rectangulaires. Est-ce un défaut de fabrication (à Taiwan) ou une mauvaise utilisation de ma part, j'y prête pourtant grande attention...

Petit retour suite à mes déboires avec les deux matelas Nemo : je viens seulement d'être contactée par le SAV de Katadyn afin que je leur retourne les matelas pour tenter de détecter l'origine de la fuite.
Chouette, cela va encore durer 3 mois...heureusement que je n'en n'ai pas besoin actuellement. hmm
Suite au prochain épisode...

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#110 24-11-2022 05:25:50

sylvainditdan
Membre
Lieu : Saint-Georges-de-Mons
Inscription : 13-01-2016

Re : [Matelas] Nemo Tensor Mummy 20R - regular 360 g

Ils peuvent faire toutes les expertises qu'ils veulent ; si ça fuit quasiment depuis le début, c'est un problème de fabrication. Sauf si tu pèses 150 kg big_smile
J'espère sincèrement qu'ils te renverront (rapidement) un exemplaire, neuf si possible.


Un peu trop nonchalant parfois  lol

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#111 24-11-2022 11:42:42

Alsland
Membre
Lieu : Alsace
Inscription : 16-10-2018

Re : [Matelas] Nemo Tensor Mummy 20R - regular 360 g

Je suis d'accord, c'est chercher la petite bête...d'ailleurs je n'ai toujours pas de nouvelles de Katadyn.
Merci pour ton soutien  tongue

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#112 24-11-2022 20:23:35

Canyon83
Membre
Inscription : 18-04-2021

Re : [Matelas] Nemo Tensor Mummy 20R - regular 360 g

Alsland a écrit :

#671219Je suis d'accord, c'est chercher la petite bête...d'ailleurs je n'ai toujours pas de nouvelles de Katadyn.
Merci pour ton soutien  tongue

Faut pas les lâcher, et relancer souvent.
Malheureusement on répond d'abord à ceux qui gueulent le plus fort...

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#113 24-11-2022 20:51:53

Manche
Membre
Inscription : 27-08-2018

Re : [Matelas] Nemo Tensor Mummy 20R - regular 360 g

Alsland a écrit :

#671219... je n'ai toujours pas de nouvelles de Katadyn.

J'avais eu la même sensation. Assez difficile à joindre.
C'est le SAV Nemo qui t'a redirigé vers Katadyn France ?
Tu as eu qui chez Katadyn ?

Dernière modification par Manche (24-11-2022 20:58:48)

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#114 24-11-2022 21:50:46

Francesko83
Membre
Inscription : 30-06-2022

Re : [Matelas] Nemo Tensor Mummy 20R - regular 360 g

J'ai deux matelas Nemo tensor insulated acheté chez HMG , le premier aucun problème le second fuyait par la valve (que j'ai réussi  à réparé ) ainsi qu'ailleurs je ne sait où ..
J'avais fait une vidéo avec du savon qui montrait clairement les bulles sur la valve du coup ils m'ont dis qu'il m'envoyait un nouveau matelas en vitesse j'était censé le recevoir sous 3j d'après eux.
Sauf que je n'ai eu aucune info . J'ai appelé Katadyn en demandant le SAV Nemo ( c'est une seule et même femme qui le gère)  presque tous les jours/deux jours je l'ai reçu au bout de 3 semaines au final .

J'ai conservé mon ancien matelas si on montre la fuite en vidéo le sav est plus rapide sinon il faut le envoyé , bon le matelas fuit toujours impossible de trouver où par contre mais j'en ai un neuf !

Dernière modification par Francesko83 (24-11-2022 21:51:26)

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#115 24-11-2022 21:57:41

Manche
Membre
Inscription : 27-08-2018

Re : [Matelas] Nemo Tensor Mummy 20R - regular 360 g

Francesko83 a écrit :

#671250J'ai appelé Katadyn en demandant le SAV Nemo ( c'est une seule et même femme qui le gère)  presque tous les jours/deux jours je l'ai reçu au bout de 3 semaines au final

Justine ?

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#116 25-11-2022 13:29:18

Alsland
Membre
Lieu : Alsace
Inscription : 16-10-2018

Re : [Matelas] Nemo Tensor Mummy 20R - regular 360 g

Merci à tous pour vos messages.

Alors, je ne sais pas si les équipes de Katadyn consultent RL, mais je n'avais pas écrit le post depuis 5 mn que je recevais un mail de leur part.
Les deux matelas sont bien pris en charge par le SAV, mais vu qu'ils n'ont plus de stock et ne peuvent pas m'en envoyer des neufs, c'est HMG qui est chargé de me transmettre un avoir.
Je ne sais pas si je vais pousser le vice jusqu'à racheter les mêmes matelas...mais je les aime bien quand même.

Sinon, avez-vous des retours sur les matelas Big Agnes ?

@Manche
Effectivement, j'étais chez Nemo en contact avec Justine et maintenant Armand.

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#117 25-11-2022 14:05:59

Prkl
Membre
Inscription : 05-04-2021

Re : [Matelas] Nemo Tensor Mummy 20R - regular 360 g

Alsland a écrit :

#671275c'est HMG qui est chargé de me transmettre un avoir.

En cas de défaut, ils doivent réparer ou remplacer ou rembourser. Pas sous forme d'avoir.


Liste PCT 2022

"Carry as little as possible, but choose that little with care." Earl Shaffer

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#118 20-10-2023 17:35:42

gui3gui
Membre
Inscription : 22-10-2014

Re : [Matelas] Nemo Tensor Mummy 20R - regular 360 g

Bon petit retour pour ma part, je viens de faire l'aquisition d'un joli nemo Tensor regular wide (non isolé mais avec une R donnée pour 2.5).

Cependant après test, celui-ci fuit. Je vais voir auprès de LéoPyrénnés s'il a trace de la facture (sachant qu'il s'agit d'un modèle 2022).

Je voulais savoir pour ceux ayant fait joué la garantie, si vous aviez eu besoin d'un justificatif d'achat ?

Par ailleurs, si c'est une fuite de valve comme je le pense, certains auraient des idées de comment la réparer ?

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#119 21-10-2023 10:09:48

Alsland
Membre
Lieu : Alsace
Inscription : 16-10-2018

Re : [Matelas] Nemo Tensor Mummy 20R - regular 360 g

Je ne sais plus si j'avais envoyé la facture, mais j'ai traité avec HMG en faisant référence à ma commande, donc cela simplifie les choses.

Ensuite il m'a fallu envoyer des photos du matelas ainsi que le numéro de série que l'on retrouve en haut à l'arrière ou sur la tranche du matelas.
Pour le deuxième matelas et étant donné que la fuite n'était pas détectable, j'ai dû l'envoyer à Katadyn.

Je ne pense pas que ce soit la valve, si c'est le même problème que pour mon Tensor, c'est plutôt une question de porosité.

Pour la petite histoire, j'ai finalement reçu un avoir d'HMG avec une décote de 10 % par année en dédommagement du Mummy acheté en 2018 et ai reçu un nouveau Tensor Insulated Regular de la part de Katadyn début juin pour celui acheté en août 2022. Cela a quand même duré presque un an !
Rupture de stock parait-il lol

J'espère que le SAV réagira plus rapidement dans ton cas...bonne chance à toi.  wink

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#120 21-10-2023 12:23:32

gui3gui
Membre
Inscription : 22-10-2014

Re : [Matelas] Nemo Tensor Mummy 20R - regular 360 g

Je vais voir déjà si je trouve la fuite et sinon je verrais directement avec nemo

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#121 23-10-2023 21:20:35

sylvainditdan
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Lieu : Saint-Georges-de-Mons
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Re : [Matelas] Nemo Tensor Mummy 20R - regular 360 g

sylvainditdan a écrit :

#620509Petit retour positif sur le SAV Nemo.

J'avais acheté en 2017 chez HMG le Tensor Mummy premier modèle (avec valve un peu merdique quand même  lol )

Une soudure interne a cédé coté couchage. Matelas garantie 2 ans à l'époque, HMG ne pouvait rien faire.
Leurs matelas sont depuis garanties à vie.

J'ai contacté le sav Nemo directement via leur site, ils n'ont pas fait de difficulté pour m'en renvoyer un neuf (nouveau modèle, grosse valve) moyennant les frais de ports des USA (35€).

@gui3gui Sur facture, je ne n'avais pas eu de problème à l'époque.


Un peu trop nonchalant parfois  lol

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#122 23-10-2023 21:37:43

gui3gui
Membre
Inscription : 22-10-2014

Re : [Matelas] Nemo Tensor Mummy 20R - regular 360 g

Léo m'a gentiment envoyé la facture, je vais voir directement avec le vendeur (aventure_nordique)

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#123 11-06-2024 10:31:07

gui3gui
Membre
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Re : [Matelas] Nemo Tensor Mummy 20R - regular 360 g

gui3gui a écrit :

#692772Bon petit retour pour ma part, je viens de faire l'aquisition d'un joli nemo Tensor regular wide (non isolé mais avec une R donnée pour 2.5).

Cependant après test, celui-ci fuit. Je vais voir auprès de LéoPyrénnés s'il a trace de la facture (sachant qu'il s'agit d'un modèle 2022).

Je voulais savoir pour ceux ayant fait joué la garantie, si vous aviez eu besoin d'un justificatif d'achat ?

Par ailleurs, si c'est une fuite de valve comme je le pense, certains auraient des idées de comment la réparer ?

Nouveau tensor trail récupéré ce weekend grâce au sav katadyn (qui est à Grenoble) et au membre Leopyrénés qui m'a fourni sa facture.

Comme dit au dessus, si j'avais réussi à détecter la fuite, cela aurait été plus rapide mais introuvable à l'eau savonneuse ou au capteur thermique.

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#124 11-06-2024 10:39:38

gui3gui
Membre
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Re : [Matelas] Nemo Tensor Mummy 20R - regular 360 g

Par contre, à noter que leur nouvelle version (le fond est rouge/terracota) ne comporte pas de kit de réparation.

J'en ai provenant d'autres matelas et à noter que le matelas de Leo en proposait un.

C'est bien dommage, car cela est utile

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#125 11-06-2024 12:13:51

tolliv
Sérénitude
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Re : [Matelas] Nemo Tensor Mummy 20R - regular 360 g

gui3gui a écrit :

#705416 si j'avais réussi à détecter la fuite, cela aurait été plus rapide mais introuvable à l'eau savonneuse ou au capteur thermique.

Quelle est cette méthode avec un capteur thermique ?
Tu parles de caméra thermique ?
En supposant que l'endroit de la fuite serait plus froid ?


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