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#151 16-03-2017 19:28:52

kodiak
Pas assez léger, mon fils!
Inscription : 09-06-2014
Messages : 2 594
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Re : Les sociétés qui répondent aux courriels

Bonne nouvelle. Courage.


Lâche ce clavier, attrape ton sac et pars marcher! |k|
« Strong, light, cheap, pick two' » (Keith Bontrager)

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#152 17-03-2017 00:16:35

Oboris
Membre
Inscription : 24-10-2016
Messages : 255

Re : Les sociétés qui répondent aux courriels

Voici mon expérience des quelques sociétés que j'ai contacté par e-mail.

highmobilitygear, réponse systématique dans les 24h.
Cimalp, réponse systématique et assez rapide.
rayonrando, réponse systématique et rapide.
extremtextil, réponse systématique et rapide.
Damart, réponse systématique et assez rapide.
natxplore, réponse systématique et assez rapide.
Cumulus, réponse systématique avec des délais variables.
Décathlon, réponse systématique avec des délais variables.
arklight-design, 2 réponses sur 4 messages.

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#153 24-03-2017 23:09:02

mossi
vie sabbatique
Inscription : 01-06-2013
Messages : 76

Re : Les sociétés qui répondent aux courriels

+1 pour arklight

Laissé à l'abandon le site...

Sinon daccord avec tous ce que tu as ecris !

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#154 24-03-2017 23:25:56

Oboris
Membre
Inscription : 24-10-2016
Messages : 255

Re : Les sociétés qui répondent aux courriels

Je viens de passer commande chez ripstop by the roll (ripstopbytheroll.com) avec contact par e-mail. Bon relationnel et réponse rapide.

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#155 24-03-2017 23:33:05

bebel
Membre
Inscription : 12-08-2016
Messages : 459

Re : Les sociétés qui répondent aux courriels

aventure_nordique, réponses assez rapides, que ce soit par mail ou par commentaire sur un produit.
be-wak, réponse immédiate au téléphone, accueil très sympatique

EDIT : mon message se retrouve éditer (automatiquement? par un modo?) en rajoutant le lien vers une auto promo.
C'est pas mon cas, juste un retour sur les contacts que j'ai eu dernièrement avec des sites de VPC de matériels

EDIT2 : j'ai oublié Arklight, réponse dans la journée  pour mes derniers échanges sur un sac Wilsa

Dernière modification par bebel (24-03-2017 23:37:46)

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#156 25-03-2017 00:07:00

Magne2
Membre
Lieu : Vitry sur Seine
Inscription : 23-09-2013
Messages : 1 918
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Re : Les sociétés qui répondent aux courriels

Hardloop  répondu  dans la journée


kalo taxidi alias bon voyage en Grec bien sur

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#157 25-03-2017 10:38:48

einganien
Membre
Inscription : 30-12-2015
Messages : 1 350

Re : Les sociétés qui répondent aux courriels

+1 aussi pour arklight qui n'a pas répondu à tous mes mails.

Et très content de Highmobilitygear qui alimente régulièrement son site de nouveauté et qui reste très disponible pour les diverses questions.

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#158 02-06-2017 21:05:21

lynx18
mulberry
Inscription : 27-12-2008
Messages : 645

Re : Les sociétés qui répondent aux courriels

réponse très rapide , mesurée,  plus prudente que publicitaire, de Zulupack au sujet des performances à long terme de leurs sacs étanches

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#159 22-06-2017 17:04:22

Bongo
Membre
Inscription : 15-09-2011
Messages : 214

Re : Les sociétés qui répondent aux courriels

Cumulus vient de me réparer gracieusement des défauts de couture sur une couette 2ème main ! (mais neuve) et bien au delà de la garantie.

Je leur avait écrit pour demander des conseils de couture, c'est eux qui m'ont proposé la réparation à leur frais. Je trouve ça très sympa. Jamais je n'aurais obtenu un résultat invisible autrement.

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#160 04-07-2017 18:35:55

Ralf7500113
SpectActeur
Lieu : Où les vents me porteront
Inscription : 03-02-2010
Messages : 2 159

Re : Les sociétés qui répondent aux courriels

Voilà 2 semaines que je me suis plaint auprès de MLD concernant un de leur produit (un liner). Il est annoncé à 28g/2.8oz sur leur site. Je ne suis pas fou, je sais bien qu'il est impossible d'atteindre un poids de 28g pour un liner, je m'étais donc rabattu sur le 2.8oz (79g). Je le reçois, le pèse : 104g sans le sac de stockage. 65$ plus les fdp....Bon....J'envoie un mail, je raconte mon histoire, et je précise aussi qu'il existe un liner plus léger et moins cher (ici), et qu'il y a par conséquent 2 erreurs sur la page du produit MLD : le poids, et le fait qu'il s'agit du liner le plus léger. On me répond : "je suis désolé". Je me sens mieux du coup  lol  Plus de commandes chez eux pour moi.
Edit : suite à un autre post, je reconsulte la page fabricant. Un mois après, les specs n'ont toujours pas changé. CQFD.

Dernière modification par Ralf7500113 (06-08-2017 21:09:34)


"Une heure d'ascension dans les montagnes fait d'un gredin et d'un saint deux créatures à peu près semblables. La fatigue est le plus court chemin vers l'égalité, vers la fraternité. Et durant le sommeil s'ajoute la liberté."
Friedrich Nietzsche

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#161 30-08-2017 15:02:15

Samy
Membre
Lieu : Senlis
Inscription : 14-08-2012
Messages : 1 000

Re : Les sociétés qui répondent aux courriels

J'ai eu récemment un problème avec mon matelas, un Exped Synmat, deux cloisons ont sautées formant un gros boudin.

1ier étape:

Mail envoyé au contact fr de la marque, celle-ci répond en mettant en copie un autre contact «machine merci de répondre au client». Pas un bonjour rien. On sent la nana soulé.

Bref, «machine» me répond, dans un français traduit par un moteur de recherche, qu'il faut que je contact le vendeur et que celui-ci renverra le matelas chez exped.
Démarche débile je trouve, surtout que je lui avait bien spécifié que je l'avais acheté sur un site anglais.

2nd Etape:

Je contact par mail Ultralight Outdoorgear et leur envoie le matelas.
Après réception, l'interlocutrice me demande à combien se sont élevés les frais d'envoi. Je lui communique la somme, lui indique que je n'ai pas de ticket et qu'à la limite ça m'était égale.
Le lendemain mon compte paypal était crédité du montant des fdp smile

Conclusion:

-1 Pour exped. Mauvais contact fr, obligation de passer par un intermédiaire pour renvoyer un produit défectueux.

+1 Pour Ultralight Outdoorgear. Contact rapide et très agréable. Bon sav.

Dernière modification par Samy (30-08-2017 15:03:03)

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#162 31-08-2017 10:39:57

einganien
Membre
Inscription : 30-12-2015
Messages : 1 350

Re : Les sociétés qui répondent aux courriels

J'ai eu exactement le même problème que toi avec un matelas Exped acheté sur un site français.
Retour par le vendeur à la demande de Exped suite à l'envoi de photos pour montrer le problème.
J'ai eu un avoir et j'ai acheté autre chose   smile  smile
Tout s'est fait rapidement... j'ai pas eu le temps de me poser des questions.

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#163 31-08-2017 12:45:04

Samy
Membre
Lieu : Senlis
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Messages : 1 000

Re : Les sociétés qui répondent aux courriels

J’espère aussi avoir un avoir, je repartirai surement sur un Therm a rest.

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#164 31-03-2019 21:58:22

Redfish
Chat schizophrène...
Lieu : Marseille
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Site Web

Re : Les sociétés qui répondent aux courriels

Hum, topic bien utile...
smile

Pour ma part:
+Pyrene Bushcraft (le top du top, vraiment aux petits oignon, alors que j'ai rien commandé finalement, suite à ses conseils)
+Arklight-design (vraiment top, à de nombreuses reprises)
+High mobility gear (tout bon, très pro)
+Snowleader (tout bon, vraiment cools)
+Massdrop (réponses rapide et pro)
+Lyophilise.fr (réponse un peu lente, mais s'en excuse, pleins d'infos et conseils)
=Mon rechaud (malgré les soucis de pub déguisée sur le forum, le contact par mail est plutôt bon)
-Campz (ils prennent le temps de répondre, à peu près correctement, mais pas très commercial... on sent que c'est une grosse structure).
-Alpiniste.fr (idem campz).

Hors matos de rando:
+Philibert - Jeux de société (Un sav super sympa et très pro, et un emballage dans le carton hors norme)
+Amazon - Divers (Je contact toujours pas chat... donc c'est très variable suivant le hotliner, le meilleur comme le pire... mais le SAV est au top, toujours)
-Kobo - Liseuses numériques (Mails de réponses automatiques, régulièrement à côté de la plaque... bref, mauvais)
Plus quelques vendeurs sur eBay avec qui le contact est vraiment bien passé.

wink

Dernière modification par Redfish (31-03-2019 21:59:32)

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#165 31-03-2019 22:02:26

Adrienne
Apprentie MULe
Lieu : Région parisienne
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Messages : 564

Re : Les sociétés qui répondent aux courriels

Je n'avais pas vu que ce topic existait mais puisqu'il est là...

... Savez-vous si cette librairie en ligne Nostromo existe toujours ?
J'ai envoyé un petit mail il y a une semaine à propos de cartes de rando pour la Finlande, aucune réponse. J'avoue que ça ne m'incite pas à commander.


Si tu n'arrives pas à penser : marche. Si tu penses trop : marche. Si tu penses mal, marche encore.
(Jean Giono)

Trombi

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#166 31-03-2019 22:14:08

Redfish
Chat schizophrène...
Lieu : Marseille
Inscription : 16-11-2017
Messages : 2 817
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Re : Les sociétés qui répondent aux courriels

En bas du site on voit:
"©2011—2019 - Nostromoweb.fr"
Donc au moins le site n'est pas totalement à l'abandon.

Par contre, aucun n° de tel sur le site pour les contacter.
Rien que ça, pas top...

PS: Je suppose que tu as vérifié dans tes spams.

Dernière modification par Redfish (31-03-2019 22:14:33)

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#167 31-03-2019 22:37:57

Adrienne
Apprentie MULe
Lieu : Région parisienne
Inscription : 28-10-2017
Messages : 564

Re : Les sociétés qui répondent aux courriels

Oui oui j'ai vérifié mes spams.
J'avais envoyé un mail avant de me lancer à commander, après avoir vu 2-3 avis sur le web se plaignant de n'avoir pas reçu les commandes. Ça n'invite pas trop à la confiance hmm


Si tu n'arrives pas à penser : marche. Si tu penses trop : marche. Si tu penses mal, marche encore.
(Jean Giono)

Trombi

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#168 25-06-2019 11:08:06

jelo
Membre
Inscription : 25-01-2007
Messages : 167

Re : Les sociétés qui répondent aux courriels

Achat d'une montre Garmin. Je cherche à acheter online une carte, puis à l'activer.

1)Pour utiliser les cartes il faut jongler entre deux programmes et un site web. On pourrait imaginer plus simple, mais je suis sans doute utopiste.
2) à l'activation Garmin ne reconnait pas mon achat. Là ça se complique.
3)La moitié des aides en lignes plantent (erreur n°...) ou ne sont pas disponibles (le tchat qui bloque, l'envoi de mail qui bloque avec un catcha qui tourne en rond)
4) Demande d'aide en ligne envoyée la semaine dernière et pas de réponse à ma demande
5)réception de deux messages me demandant d'évaluer l'efficacité des interlocuteurs Garmin qui ne se sont jamais manifestés.
6) renvoi d'une demande d'aide et en attente d'un accusé de réception, et peut être d'une aide sait-on jamais

Quand aucun grain de sable ne vient coincer la machine, c'est bien, mais visiblement pas grand monde quand il y a un pépin.

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#169 25-06-2019 13:03:47

simon
PRO
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Messages : 1 297
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Re : Les sociétés qui répondent aux courriels

Adrienne a écrit :

Oui oui j'ai vérifié mes spams.
J'avais envoyé un mail avant de me lancer à commander, après avoir vu 2-3 avis sur le web se plaignant de n'avoir pas reçu les commandes. Ça n'invite pas trop à la confiance hmm

J'ai passé mes commandes de cartes l'an dernier et cette année chez Nostromoweb, aucun soucis. C'est vrai que le site fait vieillo, mais disposant d'une belle et grande collection de cartes. La page Facebook est souvent active, t'as essayé de la joindre dessus ?


Carnets d'aventures : mon trombi
Laisse ton esprit s'évader et tes pieds suivre tes rêves.

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#170 05-07-2019 11:10:07

gui3gui
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Inscription : 22-10-2014
Messages : 1 113

Re : Les sociétés qui répondent aux courriels

Petit retour sur Hmg, je les avais contacté ayant eu une déchirure qui était apparue sur mon portefeuille Nemo, il y a 2 à 3 semaines.

Ils m'avaient dit qu'ils le me contacteraient au besoin et depuis plus de nouvelles.

La semaine dernière je repasse chez mes parents où était arrivé la commande initiale et surprise un portefeuille tout-neuf m'y attendait !


9240_img_20190629_020627_05-07-19.jpg


Le jeu des septs erreurs entre les deux modèles

9240_img_20190629_095855_05-07-19.jpg

Bref une expérience agréable avec cette société.

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#171 06-07-2019 15:33:37

Bapt
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Inscription : 20-06-2019
Messages : 144

Re : Les sociétés qui répondent aux courriels

Paria outdoor ils repondent.


Aller voir plus loin.

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#172 06-07-2019 17:02:30

Olivier_91370
Membre
Inscription : 13-08-2014
Messages : 357

Re : Les sociétés qui répondent aux courriels

Peut-on mettre une carte d'identité française dans le Nemo Ditto ?


Tâchez de garder toujours un morceau de ciel au-dessus de votre vie (M. Proust).

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#173 06-07-2019 17:48:35

gui3gui
Membre
Inscription : 22-10-2014
Messages : 1 113

Re : Les sociétés qui répondent aux courriels

Tu parles de mon portefeuille ?

Non cela ne rentre pas mais je n'utilise que mon permis (ancien) mais échangé contre un exemplaire au nouveau format carte de crédit, qui rentre parfaitement.

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#174 10-10-2019 09:54:59

jerem066
Jerem
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Inscription : 08-04-2013
Messages : 291

Re : Les sociétés qui répondent aux courriels

MSR (réparation Europe) basé en Ireland : réponse rapide et vraiment très sympa.


2019 Kirghizistan / 2018 Estonie & Java indonésie
2017 GR R2 Ile Reunion / 2016 Trek Venise-Innsbruck
2015 Norvège / 2014 Australie, Bali, Thaïlande / 2013 Islande & GR20
2012 Ecosse, Cinque Terre / 2011 Nouvelle Zélande, Thaïlande / 2010 Australie
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