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achats_en_ligne_-_partageons_nos_experiences

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ACHATS EN LIGNE hors RL – partageons nos expériences

Comme l'a dit Peyo, « l'achat en ligne est encore aujourd'hui un labyrinthe difficile à évaluer a priori ».
Suite au message de NThony et au fil initié par Peyo, Achats en ligne – partageons nos expériences, de nombreux et utiles retours ont été postés par les MULs.
Il s'agit de recenser les sites utilisés et de regrouper les retours qui concernent un même site, pour se faire plus facilement une meilleure idée avant de commander.
Ceci est une synthèse, les mots de chacun sont à rechercher dans le fil Achats en ligne – partageons nos expériences.

Pour la présente page Wiki, une discussion est ouverte sur le forum.

<note important> Aucun envoi postal international (ni même national!) ne sera jamais à 100% sûr, si par “100% sûr” on entend livraison certaine, en temps et en heure, et, pour une commande aux USA, sans frais de douane (ceux-ci sont dûs, cf paragraphe Frais de douane). </note>

A savoir avant de commander en ligne

Délais de livraison

Aucun envoi postal international ou national ne sera jamais à 100% sûr. Les différents sites font appel à différents transporteurs, qui, d'une commande à l'autre, peuvent livrer très rapidement… ou pas. Toutefois, certains transporteurs ont très mauvaise réputation (cf par exemple GLS) : en cas de problème, n'hésitez pas à contacter le site vendeur, ils finiront peut-être par changer de transporteur…
Voir par exemple cette discussion.

Taux de change

Pour comparer les prix, n'oubliez pas de procéder à la conversion en €uros du prix en devises étrangères(£, $…), par exemple avec http://www.xe.com/ucc/fr/ .

Frais de banque

Quand vous commandez à l'étranger et que vous payez en devises (£, $…) , la banque prélève des frais sur la base d'un pourcentage du montant total d'achat. Ces frais sont variables selon les banques. Compter environ 2 à 3% du montant total. Ca ne dépend pas du tout du site web où vous commandez.

Frais de douane et de TVA

Avec les Etats- Unis et la Nouvelle Zélande (cf pays hors UE)
Douane: Si votre colis est contrôlé, ce qui est la procédure normale, des frais supplémentaires de douane seront appliqués (si valeur du colis >150 €).
Ces frais peuvent représenter environ 30/35 % en plus du montant prix+frais de port, avec parfois les frais de dossier du transporteur (UPS ou FedEx) en sus.
Voir aussi le sujet Achats aux Etats-Unis – douane ?
TVA: La TVA est due, quel que soit le montant du colis.

Avec le Royaume-Uni
Douane: pas de frais de douane avec le Royaume-Uni.
TVA: La TVA est due (« VAT » de 17.5% depuis 2010).

<note>Consulter aussi le site de la Douane française ici et pour les achats à distance à l'étranger.


Pour les commandes à livrer en Belgique et la douane, voir aussi cette discussion</note>

Phishing

ATTENTION au risque de phishing ou hammeçonnage, qui peut concerner n'importe quel site web
Il s'agit de faire croire à l'internaute qu'il est bien sur le vrai site officiel (du marchand, d'une administration, de sa banque….) pour lui soutirer des renseignements personnels : mot de passe, numéro de carte de crédit, date de naissance, etc.
L'hameçonnage peut se faire par courrier électronique, par des sites Internet falsifiés ou autres moyens électroniques. (source wikipédia)

Litiges

Voir notamment la page de la DGCCRF sur le commerce électronique

Deux cas à distinguer

Achats en dehors de la zone €uro

Avantages :
prix parfois très avantageux, choix de marques et d'articles plus important,
Inconvénients :
frais supplémentaires de douane (USA)
frais de change €/monnaie étrangère (£ en UK, $ aux USA…)quand le taux est défavorable pour l'€uro
frais de Carte Bancaire prélevés par votre banque pour paiement en devise étrangère

Achats au sein de la zone €uro

Avantages: pas de frais de change entre les devises, pas de frais supplémentaires de douane, délais de livraison courts pour les pays les plus proches
Inconvénients: prix pas toujours avantageux, voire prohibitifs ; choix parfois limité

<note>Zone € ou pas, pour choisir son site d'achat en ligne, en-dehors des éléments ci-dessus (notamment le coût total de l'achat), on peut aussi tenir compte de la proximité géographique (pour éventuel retour de l'article en Service Après-Vente!), de la langue utilisée (tout le monde n'utilise pas l'anglais couramment)…
Info: Pays membres de la zone €uro</note>

Retours d'expériences / Achats hors zone €uro

<note>Les sites marchands hors zone €uro proposent souvent une conversion automatique des prix devise étrangère/€uro. Vous pouvez vérifier avec un outil de conversion, par exemple http://www.xe.com/ucc/fr/ .</note>

Sites au Royaume-Uni (UK)

Alpkit http://www.alpkit.com/
les+:
les- :
Avis positifs: xROMUx (Belgique), Urbanlog, aleuh
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Backpackinglight (UK) http://www.backpackinglight.co.uk/
les+ : rapidité,
les- :
Avis positifs: watermelonmarmelade,
Avis mitigés: Urbanlog,
Avis négatifs:

Chainreactioncycles http://www.chainreactioncycles.com
les + : un concentré d'articles pour les cyclistes.
les- :
Avis positifs: Beanael, Aenima,
Avis mitigés:
Avis négatifs: Nanette (articles défectueux),

Chevin Trek http://www.chevintrek.co.uk/
les+:
les- :
Avis positifs: patbald125,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Climbers-Shop http://www.climbers-shop.com/
les+:
les- :
Avis positifs: Mr_K,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Cotswold Outdoor https://www.cotswoldoutdoor.com/
les+ : choix, prix (notamment ceux des promos)
les- : parfois des problèmes avec le transporteur GLS
Avis positifs: Scoualp, QuUnOeil, obob,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Ellis Brigham http://www.ellis-brigham.com/
les+:
les -: peu de mails de suivi
Avis positifs : Beanael,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Gaynors Sport (of Ambleside) http://www.gaynors.co.uk
les+ : bons prix, choix correct, expédition rapide et sans problème
les -:
Avis positifs : mad,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Hike-Lite http://hike-lite.co.uk
les+:
les-: pas de réponse aux mails, pas d'info fiable sur stock réel,
Avis positifs :
Avis mitigés:
Avis négatifs: charly,

(The) Mountain Factor http://www.themountainfactor.com/
les+ : service, prix
les- :
Avis positifs: luccio, QuUnOeil,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Outdoorgb http://outdoorgb.com
les+ :
les- :
Avis positifs:
Avis mitigés: Scoualp (pb de CB au paiement), Jen(délais de livraison),
Avis négatifs:

Outdoorwarehouse http://www.outdoorwarehouse.co.uk/
les+ : visualisation du stock, rapidité, FDP réduits,
les- :
Avis positifs: zaack77,
Avis mitigés: Vegas,
Avis négatifs:

Packyourbags http://shop.packyourbags.com/
les+ : prix, rapidité, service client,
les- :
Avis positifs: webesa,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Patagonia (UK) http://patagonia.highsports.co.uk/
les+ :
les- : facturation,
Avis positifs:
Avis mitigés:
Avis négatifs: symon38,

PHD Mountain Software http://www.phdesigns.co.uk/
les+ :
les- : délai de livraison,
Avis positifs:
Avis mitigés:
Avis négatifs: Frédéric,

Raw outdoors http://www.rawoutdoors.co.uk/
les+: FDP réduits,
les-: manque d'info sur le site sur le délai dû au contrôle des moyens de paiement, choix limité
Avis positifs:
Avis mitigés:
Avis négatifs: velox,

Specialistsocks https://www.specialistsocks.co.uk (chaussettes, gants)
les+ : large choix, frais de port très bas, fiabilité,
les- :
Avis positifs: QuUnOeil,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Terra Nova www.terra-nova.co.uk
les+:
les- :
Avis positifs: Luc (Belgique),
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Tower Ridge http://www.towerridge.co.uk/
les+ : rapidité, suivi
les- : frais de port un peu élevés
Avis positifs:
Avis mitigés: QuUnOeil, Laurentmoinsec,
Avis négatifs:

Ultralightoutdoorgear http://www.ultralightoutdoorgear.co.uk/
les+ : FDP réduits, rapidité de livraison, service client
les- : délais de livraison parfois longs/pbs avec le transporteur, service client
Avis positifs: NThony, johann, odinius, Herdubreid, QuUnOeil, Laurentmoinsec, Etienne, urbanlog, Eroes, sylsol, piou, froggy, zaack77, maxime, Yohann, Aenima,
Avis mitigés: oimdala, patlechauve,
Avis négatifs: patlechauve,

Up&Under http://www.upandunder.co.uk/
les+ : service client
les- :
Avis positifs: NThony,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Webtogs http://www.webtogs.co.uk/
les +: choix de marques, FDP gratuits pour commande> 150 £ (France et Belgique)
les- :
Avis positifs: Luc (Belgique), Marvin (Belgique),
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Wiggle www.wiggle.co.uk
les+ : rapidité, prix,
Les- : FDP annoncés non fiables,
Avis positifs: Beanael,
Avis mitigés:
Avis négatifs: velox,

Sites aux Etats-Unis (USA)

<note warning> NB: Avant toute commande, il est fortement conseillé de lire le paragraphe “Frais de douane et de TVA” pour bien évaluer le montant total de votre achat !</note>

Altrec http://www.altrec.com/
les+:
les- :
Avis positifs: Nanette,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Anti Gravity Gear http://www.antigravitygear.com/
les+:
les- :
Avis positifs: odinius,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Backcountrygear http://www.backcountrygear.com/index.cfm
les + : possibilité de payer avec un numéro d'e-carte bleue
les- : expédition par Express Mail uniquement, suivi du stock réel
Avis positifs : Peyo, Nanette (pour des commandes livrées aux USA), rbu,
Avis mitigés : alexr,
Avis négatifs: johann, xROMUx(Belgique), g-rem,

Backpackinglight (USA) http://www.backpackinglight.com
les+ : rapidité de la livraison,
les - : formalités de confirmation des coordonnes de CB, frais de port un peu élevés
Avis positifs: Peyo, gilou76,
Avis mitigé : NThony,
Avis négatifs:

Basegear http://www.basegear.com/
les+: rapidité, ergonomie du site, réduction permanente de 20% en cliquant sur 'coupon',
les- :
Avis positifs : Peyo, johann, Maho, ET, Aenima,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Cabelas http://www.cabelas.com
Les+: commande automatisée très simple et efficace
les- : fouiller pour trouver les articles intéressants,
Avis positifs: Peyo,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Campsaver http://www.campsaver.com/
Les + : Site intéressant et pro
Les - : temps de traitement de la commande, frais de port payés à part donc on paye deux fois les frais de conversion euro/dollar,
Avis positifs: Peyo, coyotte26, Jerooome, saule, maxime
Avis mitigés: NThony, Okapi(Suisse), krrisscool(pb de transporteur),
Avis négatifs:

C&C-outdoors http://www.ccoutdoorstore.com/
les+:
les- :
Avis positifs: alexr,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Everest Gear http://store.everestgear.com/index.html
les+:
les- :
Avis positifs: coyotte26,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Golite http://www.golite.com/main
(commande par mail)
les+:
les- :
Avis positifs: Peyo,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Gossamer Gear http://www.gossamergear.com/
les+: bon contact
les -: frais de port un peu excessifs, réponse aléatoire aux mails (1 cas), mode de livraison spécifié non pris en compte (1 cas)
Avis positifs: odinius, fansipan,
Avis mitigé: Peyo, NThony, HexCore,
Avis négatifs:

Hikelight http://www.hikelight.com/
les+:
les- :
Avis positifs : konrad (Espagne),
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Moontrail http://www.moontrail.com
les+: site ergonomique, visibilité des stocks,
les-:
Avis positifs : Peyo, HexCore, Frederic,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Moosejaw http://www.moosejaw.com/moosejaw/shop/home
les+:
les- :
Avis positifs:
Avis mitigés: toufou,
Avis négatifs:

Mountaincrossings http://www.mountaincrossings.com/
les+:
les- :
Avis positifs:
Avis mitigés:
Avis négatifs: NThony,

Mountain Laurel Designs http://www.mountainlaureldesigns.com/
les+ : rapidité de livraison
les- : emballage peu solide .
Avis positifs: patlechauve,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Nunatak http://www.nunatakusa.com/ (vêtements+sacs couchage en duvet, matériaux)
les+ : qualité du produit sur mesure,
les- : délai de livraison, options client non prises en compte, défaut du produit sur mesure,
Avis positifs:
Avis mitigés: Frédéric,
Avis négatifs:

Owfinc http://owfinc.com (tissus)
les+:
les- :
Avis positifs: Luc (Belgique),
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Prolite Gear http://www.prolitegear.com/
les+: service client, réponse aux mails
les- :
Avis positifs: patlechauve, vboys74,
Avis mitigés: Eroes,
Avis négatifs: patbald125 (=patlechauve)

Quest Outfitters http://www.questoutfitters.com
les+: service client, rapidité de livraison,
les- : paiement par envoi du numéro de CB par téléphone fax ou mail,
Avis positifs:
Avis mitigés: BigCactus,
Avis négatifs:

Outfitter at Harpers Ferry http://www.theoutfitteratharpersferry.com/servlet/StoreFront
les+ :
les- :
Avis positifs : Peyo, Maho, xROMUx (Belgique), Luc (Belgique), obob,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

REI http://www.rei.com/
les+ :
les- :
Avis positifs : micolett,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

SaveBigOutdoors http://www.savebigoutdoors.com/
les+ :
les- :
Avis positifs: domi33, Basi,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

SierraTradingPost http://www.sierratradingpost.com/
les+ :
les- :
Avis positifs:
Avis mitigés:
Avis négatifs: beus, vboys74,

SixMoonDesigns http://www.sixmoondesigns.com/
les+ : Bon contact, efficace dans le traitement de la commande,
les- : préciser le mode d'envoi dans « special instructions » ou par mail, délais de livraison,
Avis positifs : Peyo, NThony, Maho,
Avis mitigés:
Avis négatifs: odinius,

SummitHut http://www.summithut.com/
Les+ :communication par mail rapide et efficace.
les- : vérifications sur la carte de crédit qui ralentissent le processus,
Avis positifs:
Avis mitigés: coyotte26,
Avis négatifs:

Tarptent http://www.tarptent.com/
les+: service client, sav : arceau tente
les-:
Avis positifs: Frederic, oimdala, maxime, Urbanlog, Aenima,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Thru-Hiker http://thru-hiker.com/materials/index.php
les+: trés sympa,
les- :
Avis positifs: Frederic,
Avis mitigés: alkalin(item non complet),
Avis négatifs:

Zpacks http://www.zpacks.com/
les+: Trés bon contact par mail, bonne réactivité. Frais de port faibles
les- : fiabilité de la livraison
Avis positifs : Peyo,
Avis mitigés:
Avis négatifs: patlechauve ,

Sites en Nouvelle Zélande (NZ)

<note warning> NB: Avant toute commande, il est fortement conseillé de lire le paragraphe “Frais de douane et de TVA” pour bien évaluer le montant total de votre achat !</note>

Outside Sports http://www.outsidesports.co.nz/
les+: gamme de produits disponibles (laine merinos),
les- :
Avis positifs : Chienfou
Avis mitigés:
Avis négatifs:

R&R Sport http://www.rrsport.co.nz/
les+:
les- : fiabilité de l'expédition?, pas de réponse aux mails,
Avis positifs :
Avis mitigés: Frédéric,
Avis négatifs:

Sites / autres pays hors zone €uro

Outnet (Suède) http://www.outnet.se/ ; http://www.outnet.eu/scandinavian-outdoor-eu/home.php
les+ : choix de marques scandinaves,
Les- : frais de port
Avis positifs : rheve,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Yeti (Pologne) http://www.yeti.com.pl/yeti.php?lang=en
les+ : disponibles et réactifs par mail.
Les- :
Avis positifs : CHOUBEE, odinius, aleuh
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Retours d'expériences / Achats au sein de la zone €uro

Sites en France (FR)

Alticoop http://www.alticoop.com
les+: sens de la relation client, frais de port gratuits si commande > 150 € (France métropolitaine). Interlocuteur connaisseur de ses produits et sympathiques. Contact par téléphone sympathique. Envoi rapide.
Les-: petit magasin
Avis positifs : Peyo,
Avis mitigés: Ralf7500113,
Avis négatifs:

Altitude 64 http://www.skis-rando-boutique.com/
Les+ :
Les- :
Avis positifs: Vaer_dig_selv
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Arklight Design http://www.arklight-design.com/
les+: rapidité de livraison, service client,
Les- :
Avis positifs: yelmo, Artiguel, Syl, petra, Grande chose, zaack77, Er-iK31, seb3821, MikaBr(Brésil), Aenima,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Croque Montagne http://www.croque-montagne.fr/
Les+: Rapidité de livraison,
Les-:
Avis positifs: Aenima,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Decathlon http://fr.decathlon.com/ (France)
Les+ :
les- : délais de livraison
Avis positifs: urbanlog,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Espace Montagne http://www.espacemontagne.com/
Les+ :
Les- :
Avis positifs: fab59120,
Avis mitigés:
Avis négatifs :

Espace Outdoor http://espaceoutdoor.com/
Les+ : marque Montrail peu courante en France, suivi de la commande, FDP offerts >100€, délai de livraison,
Les- : SAV, délai de livraison, infos techniques à vérifier,
Avis positifs: Etienne, marcheur75,
Avis mitigés:
Avis négatifs: obob,

Expé http://www.expe.fr
les+: Accueil efficace et constructif. Frais de port honnêtes et envoi rapide. Les sacs de couchages sont envoyés non compressés.
Les- :
Avis positifs : Peyo, Yno, Meo, Vaer_dig_selv, lataboge,
Avis mitigés:
Avis négatifs: patbald125,

EyeShop http://www.eyeshop.com/ (lunettes)
Les+ :
Les- :
Avis positifs: marcheur75,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Gaia-Store http://www.gaia-store.com/equipement/index.php
Les+ :
Les- :
Avis positifs: Herdubreid,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Lepape http://www.lepape.fr/
Les+ :
Les- :
Avis positifs: mysteryvox, lataboge,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Raidlight http://www.raidlight.com
Les+ : rapidité, service client,
les- : erreurs de taille, emballage détérioré à l'arrivée car trop grand, service client,
Avis positifs: digweed, gilou76,
Avis mitigés:
Avis négatifs : byalex(Suisse),

Sport Evasion http://sport-evasion.fr/catalog/index.php
Les+ :
Les- :
Avis positifs : ndeclochez,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Sports2Nature http://www.sports2nature.com/.
les+ : choix de produits, rapidité de livraison,
les-:
Avis positifs: Basi,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Sportshop www.sportshop.fr/
les+: rapidité, frais de port faibles jusqu'à un certain montant
les-:
Avis positifs: fab59120, aleuh,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Telemark Pyrénées http://www.telemark-pyrenees.com
les+ : contact client, livraison en 24h par UPS(France To France) pour 10€ ; Si le produit n'est pas noté sur leur site, ils peuvent vous le commander
les- : mauvais suivi du stock réel sur le site web
Avis positifs : Peyo,
Avis mitigés:
Avis négatifs: ith,

Toys Nature http://www.toysnature.com/
les+: délais, suivi de la commande, paiement paypal possible
les- : choix limité
Avis positifs: Laurentmoinsec,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Triple Zéro http://www.triplezero.fr/
les+ : contact sympathique, prêt à faire des efforts pour satisfaire vos demandes, envoi soigné.
Les- : délais de fabrication
Avis positifs : monkeyjumpingboy, jlouis_johnny, Laurentmoinsec, Aenima,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Usine23 http://www.usine23.com/ (chaussures)
Les+ :
Les- :
Avis positifs : nksp11n,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Vertige Montagne http://www.vertige-montagne.com
Les+ : prix, FDP réduits
Les- :
Avis positifs : Laurentmoinsec,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

(au) Vieux Campeur http://www.auvieuxcampeur.fr/
Les+ :
Les- :
Avis positifs :
Avis mitigés:
Avis négatifs: Mr_K,

Sites hors France

Globetrotter (Allemagne) http://www.globetrotter.de/
Les+ : sérieux,
Les- : montant minimum pour envoi à l'étranger ?,
Avis positifs : micolett, denq,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Extremtextil (Allemagne) http://www.extremtextil.de/index_en.html (tissus, matériaux genre primaloft etc)
lire le fil dédié
Les+ :
Les- :
Avis positifs : jcl, maciek, ChP, vboys74, Mateo,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Outdoortrends (Allemagne) http://www.outdoortrends.de/
Les+ :
Les- :
Avis positifs : micolett,
Avis mitigés:
Avis négatifs:

Racelite (Allemagne) http://www.racelite.com/shop:home
Les+ : Service, gentillesse, rapidité, frais de port bas vers la Belgique,
Les- :
Avis positifs : Eddie1964 (Belgique),
Avis mitigés:
Avis négatifs:

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